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“助业网”是值得我奋斗一生的事业——专访助业服务平台创始人路军港
 [打印]添加时间:2023-03-08   有效期:不限 至 不限   浏览次数:342
   他是最初的一批践行小区物业自管的业委会主任,他开过房地产中介公司,也当过物业公司职业经理人,他是物业领域里的资深专家,他的抖音号自媒体粉丝达到了一百多万,他编撰的物业专著被法律出版社出版,他仅通过他的抖音粉丝渠道就卖出了三万多本;各地遇到物业纠纷的业主纷纷邀请他前往授课解惑,经常处理物业纠纷官司的律所、律师专门聘请他作为顾问。
 
  他是路军港,他学历不高,只有专科学历,但他取得了很多研究生学历的人都没取得过的成绩,他的学识不是“纸上得来”,而大部分来自他的“躬行”实践。
 
  路军港是一个什么样的人?
 
  在他的抖音粉丝看来,他是一个物业行业的大V;在被请去讲课和咨询的各地小区业主或物业公司眼里,他的身份是一名物业纠纷处理顾问;在向他请教、咨询的律师和采访他的记者眼里,他的身份是一名小区物业纠纷处理专家。
 
  现在的路军港,又有了新的奋斗方向,他开始着眼于建设连接物业公司、业主两方的物业服务平台,用信息化之路解决物业矛盾、提升物业服务体验。
 
  早年在房产中介行业闯荡
 
  路军港二十出头就来到北京闯荡,刚开始他在一家房产中介公司工作。干了几年,路军港决定带一拨人自己单干,2005年他注册了以自己名字命名的军港地产公司,并推出了军港论坛网站。
 
  当时的房产中介都是靠买来的房源信息进行经营,2006年,路军港将买来的、除了自己所在的中介片区外的其他所有房源信息一股脑都发布在军港论坛网站上,没几天,军港论坛网站就大火,在线人数从几百人、几千人发展到几万人,直到访问量太大网站直接宕机无法打开……顶峰时,军港论坛网站每天访问量达到300多万次。网站突然爆火之后,他的房产中介生意也日益红火,陆续开了4家分店,后来又有四十多家加盟店。
 
  路军港回忆说,当时自己在房产中介行业成了名人,他当时还曾和行业头部两家公司的老板作为嘉宾并排出席活动。
 
  2007年,有一家大型房产中介公司秘密计划收购路军港的公司,而路军港也听到他的一位好朋友、该公司一位内部人士传来消息:我们公司打算收购你的公司,主要目标是军港论坛网站,记住报价绝对不要低于500万,因为内部开会定了以不高于500万的价格收购。
 
  没几天,该公司果然就给路军港来电表达收购意愿,要他开个价。路军港就虎着胆子直接报了500万,对方跟他砍价,他直接降低到400万,对方称还是太贵,还价到300万,路军港心中不禁一阵狂喜,他心里盘算着60万就能在北京买一套房子,300万可是个天文数字!虽然如此,但他记得好朋友的嘱咐,强压下心头的兴奋之情,表示要再考虑考虑。
 
  但没过多久,要收购他公司的那家公司老总因为经济问题被查办了,收购的事情无奈就此搁浅。后来遇上2008年全球金融危机,路军港公司生意受到影响,军港论坛也由于后续投资不够风光不再。2013年时仅仅几万块钱路军港就把公司转让了。每每回忆至此,路军港总是惋惜地说,当时真不该犹豫,要是当机立断卖了该多好。
 
  在小区业委会任上的浮沉
 
  2008年,路军港开始在自己所住的小区干起了业委会主任。路军港表示,之所以干起了业委会,是因为自己遭遇的一件小事。
 
  2007年的一天,他的车停在楼下,被物业喷外墙漆的工人不小心把漆洒到了车上面,他开去洗车发现洗不掉,就找物业公司理论。结果物业、开发商、喷漆施工方三方互相推诿。他把这个经历在业主群里一说,大家都纷纷开始罗列小区物业公司的种种“劣迹”,最后群情激昂,表示要成立业委会换掉物业公司。最后小区里十几位挑头的业主代表聚在一起开会,推选路军港带头做这件事。
 
  虽然遭遇重重阻挠,最终路军港带领业主通过找街道反映情况、打12345市长热线等方式推动了业委会的成立。在选举现场,本来居委会要委任一位年纪较大的退休干部为业委会主任,但路军港提出要搞现场演说竞选。在众多候选人的赞成之下,居委会也不好反对。
 
  其他竞选对手的演说均只集中于个人过往的成绩,却对业委会的“施政方案”涉及不多。而轮到路军港时,他在竞选演说中对目前小区物业服务存在的问题进行了条分缕析,并针对这些问题一一提出解决方案。因为问题分析得精准贴切,解决方案切实可行,引得几位投票者纷纷拍手叫好。就这样,在居委会无奈的眼神中,路军港获得多数票当选。
 
  路军港当选后,为小区干成了几件实事。第一件就是通过小区众筹增设了一个立体车库。这件事刚开始遭到了物业公司的反对和破坏,因为路军港带领业委会从物业公司手里收回了小区停车管理权,触动了它的利益。物业公司向城管举报业委会建立体车库属于违章建筑,但路军港拿出小区规划图,证实确实规划有两个立体车库,而目前只建了一个,所以这个立体车库符合规划。
 
  但是,立体车库需要资金,怎么办呢?路军港便召集小区里支持建设立体车库的业主开会,提出众筹解决资金,即通过一次性收取二十年停车费的方式来筹措立体车库建设资金,获得业主一致同意。很快路军港就找来相关公司建好了立体车库,业主也爽快地缴纳了建设资金。此后,路军港又给小区建设了滑滑梯儿童乐园、休息区绿化,解决了房顶漏水,收回了小区里的电梯间广告收益权等等,获得了小区业主的广泛支持。
 
  另一方面,由于路军港触动了原物业公司和原来一些不交物业费的业主的利益,他也遭到了一些莫须有的诽谤。原物业公司在小区里贴诬蔑他的“大字报”,在小区里散布“路军港把停车管理承包给了自己老爸”、“把公共维修基金据为己有”等风言风语。
 
  原物业公司这么搞破坏,路军港没有被打趴下,他坚持顶着压力把立体车库等事情做成了。但最令路军港感到悲愤的是,他无偿为小区做了这么多事,一些业主不仅不感激反而听信了捣乱者的谣言,对路军港指指点点。“我曾经亲耳在小区听到一个小学生说路军港不是好人,我问他认不认识路军港,这个小学生说他不认识路军港,但听他妈妈是这么说的。”此后,路军港对所住小区的业委会事务心灰意冷,干满一届业委会主任后就自动退出。
 
  成为忙碌的物业领域大V
 
  路军港在干小区业委会时孜孜不倦地向他接触到的众多业委会领域专家、房地产法律专家求教,并且在专家的理论指导下进行了深入的实践,他还通过了物业管理师执业资格考试,自学了物业领域的各项法律法规,经过这一系列的钻研,他逐渐成长为物业领域的专家。央视、北京电视台、南京电视台、江苏电视台、北京日报、北京晚报、新京报、人民网、千龙网等上百家媒体对他进行了采访报道。
 
  2013年,路军港注册了“阳光助业”物业公司,践行一种新型的物业服务模式——酬金制物业模式。他推出的这种创新的物业服务模式,是以业委会小区自治为基础的模式,这种模式的实质是物业公司在业委会的主导下开展物业服务,物业公司的项目经理人和职员拿固定薪水,对业委会负责。
 
  这种酬金制物业模式一经推出就受到了小区业主的热烈欢迎,由于先服务后收费,而且物业费花销全部公示透明,他的物业公司所服务的小区一度出现了业主排队来交物业费的罕见场面。他陆续将这种物业模式运用到他接手的其他几个物业小区,如今仍然在北京、天津的几个小区推行。
 
  在做业委会、物业公司的过程中,路军港帮助全国各地业委会、物业公司解决各种各样的物业纠纷,成为物业圈子里的知名人物。他被聘任为深圳物业管理学会副会长、山西广播电视台《我的物业我的家》特约专家,以及国内多家物业、业委会、业主协会、律所、政府机关的物业事务顾问。
 
  如今的路军港,业务颇为繁忙,经常奔赴全国各地为遭遇小区物业纠纷的业主或物业公司提供讲座及现场咨询服务,而他接到的电话咨询更是不计其数。为保障自己日常工作的正常秩序,他专门为电话咨询列了一个收费表,对于这个收费表,路军港表示:“刚开始我都是提供免费咨询,但是后来我觉得免费咨询不可持续,效果也不好,所以就改为按时间收费,这样就能给真正信任自己的人创造价值。”
 
  2016年,他开始在抖音、快手上开设“路军港说物业”自媒体账号,迄今已发布了近八百条短视频,将自己所经历的物业纠纷和处理经验向公众传播,收获了一百多万粉丝。其中观看量最多的是“如何成立业委会”“如何换物业”“物业和业主之间纠纷的责任认定”等视频,观看量达到上千万。
 
  在粉丝的集体呼吁下,路军港出版了一本物业专著《路军港说物业》,这本专著是他对常见物业纠纷的归纳和总结,并对纠纷提出了自己的解决方案。这本书的优点在于其实用性突出,基本上都是路军港本人亲历的物业纠纷,因此其中的解决方案经过实践检验是切实可行的。这本书被法律出版社出版后,路军港仅通过他自身的自媒体粉丝渠道就卖出去三万多本。
 
  近三年来,路军港又投入到新的创业当中。在风险投资人的注资支持下,路军港建立公司研发“助业网”物业服务平台。面对信息化浪潮的深入推进,路军港认为:“信息化是当今的发展趋势,任何传统行业都将被信息化浪潮所改变,与其被动改变,不如主动创新,用信息化来重塑物业服务。”
 
  路军港看准了物业行业信息化的发展机遇,他认为信息化可以解决物业行业的两大痛点,第一是解决业主与物业之间因为信息不对称而导致的猜疑和矛盾,第二是提升物业服务的效率和体验。路军港牵头研发的助业物业服务平台,将业主端和物业公司端有效连接在一起,通过信息化实现物业服务的信息公开,达成业主与物业之间的实时沟通机制,既解决业主与物业间容易出现的纠纷,又为业主享受更高效便捷的物业服务创造条件。
 
  路军港表示,覆盖物业全流程的信息化平台目前市场上还没有,据调查有几家也正在研发,不过那几家都是以程序员的视角去开发,而不是以物业公司和业主的逻辑去开发,而且他们一开始就考虑的是盈利的问题。“这与我的理念完全不同,我的平台都是免费用的,不管是对物业公司还是业主,都免费用。先做好服务,获得用户的口碑,用的人多了之后,盈利就是水到渠成的事情。”
 
  相对于那些顶着名校光环的程序员创业者,路军港认为自己最大的优势就是丰富的业委会和物业公司从业经历,对业主和物业公司双方的需求有着深入的洞悉,能贴近业主和物业的需求做出好的产品。
 
  “这件事利国利民,又有巨大的市场潜力,是值得我奋斗一生的事业。”路军港对创业的前途充满信心,豪情满怀。