《金融时报》记者从建行总行以及建行四川、贵州、湖北等多地分行了解到，通过创新支付产品、优化手机用户等多种方式，该行有效化解医疗缴费、公积金业务及学杂费缴费等民生问题，使银行逐步成为建设现代美好生活的重要力量之一。
医院缴费痛点“药方”：
创新支付产品
四川大学华西医院作为西部地区疑难危急重症诊疗的核心力量，日均门诊量已突破1.5万人次、出院量约800人次，亟待解决病人和家属“看病难、看病烦、心情躁”，缴费窗口“排长队、秩序乱、工作压力大”等问题。
“运用金融科技优化医院系统流程，提升运转效率，缓解医患关系，是顺应潮流之举。”建行四川省分行有关负责人表示，该分行急病人所急，想医院所想，与华西医院充分沟通，走访了解医院日常业务流程和收费方式，听取医院遇到的各种业务与管理问题。
经过对诊间缴费情况进行详细调研，该分行发现尽管院方已提供APP、微信公众号、自助机、人工窗口等接诊渠道，但诊间缴费环节仍存在线上使用率不高、线下排队耗时长等问题。对此，该分行提出优化方案，利用建行“龙e付”聚合支付推出诊间支付功能，在医院导诊单上增加聚合支付二维码，患者扫描二维码即可支付门诊费、检查费。
据上述负责人介绍，该方案对于患者和配诊家属而言做到“四无”，即无需下载APP、无需关注公众号、无需绑定就诊卡、无需往返各个窗口缴费排队，即扫即付款，大大改善了就诊体验；对于华西医院而言，诊间聚合支付拓展了医院收费渠道，节约了人力成本，减轻了医院窗口排队压力，保持了数字化医院的领先地位。自2018年4月上线至今，该方案服务人数近70万人次，办理医疗费用缴交2.8亿元。
公积金业务痛点“药方”：
优化手机银行
随着公积金缴交、提取和贷款等相关政策不断完善，广大市民对个人公积金缴存情况的关注度也在逐渐提升。“贵阳市住房公积金管理中心通过微信平台提供公积金在线查询服务，但为了解决客户认证‘我是我’的问题，查询过程中需要客户输入身份证号、公积金账号、密码等多项信息，操作较为繁琐。”建行贵州省分行有关负责人表示，为改善使用体验，提升民生服务能力，该分行向贵阳市公积金中心提出了公积金便民服务一键查询服务方案。
“该服务方案将我行系统与贵阳市住房公积金管理中心系统进行对接，利用我行手机银行金融级安全认证解决公积金客户身份认证问题，免除客户记忆公积金账号、密码的负担，公积金客户可使用手机银行直接进行公积金信息快速查询和相关业务办理。”上述负责人表示。
据了解，该服务现已覆盖贵阳市14000余个单位和近90万个人客户，整体运行良好；因为不再需要记忆、输入诸多要素，使用方便快捷，得到中心及公积金缴存客户的广泛好评。
这只是建行优化手机银行的一个小小侧面。近年来，该行以智慧为亮点，践行“在手机上办银行”的发展思路，借助金融科技成果不断丰富手机银行生态系统，截至2018年年末，该行手机银行用户规模已突破3亿户。
学杂费缴交痛点“药方”：
升级缴费服务
湖北省现有幼儿园、中小学一万余所，在校学生超过1000万人，学杂费缴交大多采取现金缴费或银行卡代扣的方式。以往办理缴费时，学生家长需请假到现场排队办理，误工耗时；教师错收假币、遗漏款项时有发生；财务逐级清点流程繁琐，现金当日缴存银行执行难度大；学校收款后人工统计，向财政、服务供应商交费过程费时费力……这些问题在一定程度上影响了学校正常教学工作的开展。
为此，建行湖北省分行成立服务团队，以建行“悦生活”全景化生活服务缴费平台为基础，研发上线了“速缴通”缴费系统，实现了系统后台订制缴费项目、柜面导入导出缴费订单、悦生活各渠道办理缴费、分行“教育云”系统对账及数据清分、柜面确认清算资金的全流程缴费服务。
“该系统支持固定金额、可变金额缴费，家长既可办理学杂费等固定金额缴费，也可缴纳金额不定的餐费、托管费、保险费等。”该分行有关负责人说，由于该系统提供手机银行、网上银行、网站、微信等多样化便利缴费渠道和后台管理功能，家长足不出户即可完成孩子学杂费缴交，幼儿园、中小学等收费单位也实现了一站式收款以及资金自动对账、清分，达到了学校、老师、学生、家长多方满意的效果。
数据显示，截至2018年年末，湖北省超过1300所学校接入建行“速缴通”系统，当年88万缴费用户通过该系统完成了279万笔学杂费缴交，缴费金额达16.74亿元。
据了解，自2012年推出“悦生活”以来，建行致力于打造全景化企业级生活服务缴费平台，在缴费场景覆盖上持续保持同业领先。2016年，该行推出“学费云”，提供校园缴费平台综合解决方案，目前已有超过17000家教育机构接入，覆盖幼儿园、大中小学、培训教育机构，可支持学费、书本费、考试费、餐费等缴交。2018年，该行“悦生活”整体交易量超2亿笔，交易额超千亿元。
